よくある質問 （FAQ）

予約はいつ頃までに済ませておくのが理想的ですか？
　中には人気が高く、ご予約をお取りしにくいお部屋もございます。とりわけ、ハイシーズン（8月1日〜31日）およびピークシーズン（12月20日〜31日）は、ご到着日の1ヶ月前までにご予約を済まされることをお勧めします。

万一、希望の部屋が取れなかったら、どうしたらいいですか？
　万一、ご希望のお部屋をお取りできなかった場合は、弊社カスタマー・サービスより速やかにその旨をご連絡いたします。その際、当初ご希望のお部屋にできるだけ近い条件のお部屋またはホテルをご紹介いたします。

ウェブサイトで紹介されていないホテルを予約することはできますか？
　もちろん、可能です。その場合、スペシャル・リクエスト・フォームを使って、ご希望のホテルおよびお部屋の種類、条件等をお知らせください。弊社カスタマー・サービスが速やかに手配いたします。

ウェブサイト上に予約したいホテルがあるのですが、希望日の客室料金を検索することができません。こんなとき、どうすればいいのですか？
　何らかの理由により、最新の情報が更新されていないことがございます。このような場合は、恐れ入りますが、スペシャル・リクエスト・フォームを使って、ご希望のホテル、お部屋の種類、条件等をお知らせください。追って、弊社カスタマー・サービスよりご連絡いたします。

何らかの理由で、予約をキャンセルせざるを得なくなった場合は、どうすればいいのですか？
　もちろん、キャンセルは可能です。キャンセルの場合は、できるだけ速やかに弊社 カスタマー・サービス までお知らせください。ただし、ご予約の条件によっては、1泊分のキャンセル料が発生する場合がございます。詳しくは、ご予約規定および条件 をご参照ください。

他社に比べて料金が安いのですが、本当にこの金額で宿泊できるのですか？
　もちろん、本当です。弊社では、各ホテルとの契約に基づいて、特別料金でお泊まりいただけるお部屋を多数ご用意しています。

料金には、税・サービス料が含まれていますか？
　++マークの付いている料金には、税・サービス料は含まれておりません。したがいまして、++マークが付いている場合は、記載されている金額に21％を上乗せした金額がお客様にお支払いいただく合計金額となります。

ハイシーズンまたはピークシーズンに、特別料金が加算されることはありますか?
　いいえ、ございません。ハイシーズンまたはピークシーズンであっても、ウェブサイト上に記載されている金額に、特別料金が加算されることはございません。

料金のディスカウントはありますか?
　記載されている料金は、すでにディスカウントされた金額です。したがって、弊社ではこれ以上のディスカウントには応じることができません。各ホテルの一般公示価格と弊社の提示価格をご比較ください。

ホテルへの支払いは、記載されている料金だけで済みますか?
　ウェブサイト上で提示している金額は、あくまで宿泊のみの代金です。したがいまして、お客様がホテルでご利用になられたお食事、その他サービスにつきましては、その分の代金が別途発生いたします。

予約を入れたホテルの滞在日数を延長することはできますか ?
　弊社の料金は、ご予約期間のみ有効です。万一、ご予約いただいたホテルでの宿泊を延長される場合は、ホテルの一般公示価格（概ね、弊社価格の40％増）が適用される場合もございます。なお、ホテルとの交渉の際に、弊社「99Bali.comで予約」とお伝えください。ホテルによっては、特別ディスカウントを提供しているところもございます。

支払いは、いつ、誰にすればよいのですか?
　すべての費用は、ホテルから直接お客様に請求されます。チェックアウトの際に、ホテルの会計フロントにて直接お支払いください。

予約時に、クレジットカードが必要なのはなぜですか?
　弊社では、予約時にお客様のクレジットカードの情報を必要としています。これはキャンセルやいたずらによる被害を未然に防ぐための措置です。万一、キャンセルまたは無断キャンセルが発生した場合は、ホテルによってキャンセル料が請求される場合もございますので、そのような場合に限って、ご指定のクレジット口座からお支払いいただいております。

個人情報が安全に扱われているか気になるのですが
　弊社の予約システムは、SSL （Secure Socket Layer）機能を使用することにより、お客様の情報を保護しています。また、ご予約の際に、お客様からお預かりしたすべてのデータをサーバー上に保管することはありませんので、ハッカーなどの第三者によって不正に情報が引き出される心配はございません。もちろん、弊社内部におきましても、クレジット情報、パスポート番号をはじめとするお客様の個人情報は、最重要機密として、取り扱いの許された一部の社員によって安全に処理されています。

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